论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
- D8 }. L5 u5 A1 s1 Z其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。. f. \" s* H _1 d
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?4 N0 F9 T5 @0 r) L* M/ I/ f
当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
6 l0 z2 n/ R- V( M/ [ ? K L0 d我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。 Q9 t* Z; r& _9 z4 g' R4 J
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。- J6 c, a! v- s" e$ p
& I# f& r: g. }, K2 i! g本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。) f1 b" L5 G. H: w
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。# f3 J/ A9 L/ r, ^4 Y: ]7 I! I! `
当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。9 [* m) N9 P1 s/ m! x. I$ {
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
4 N' z# x E c$ X群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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