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将仕郎(从九品下)
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楼主 |
发表于 2010-7-21 18:42
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结局:TD认错了,赔偿了。
这之后呢又发生不少故事,先是那女的写了封道歉信,却又糊弄我的赔偿要求。所以我就直接找到Branch Manager。Manager开始说要查查,但等了一个月,我发了三次信,留了两次言,也不给答复。我没办法了,钱不来,又没人管事。昨天只好再找800,同时又再次电话政府确认TD信息有误。所以这次打通800直接要找“customer care”部门投诉。可能是800不想事情弄大,就找到我的那个Branch,又找来个管事的,三方通话,看来这次他们认真了,电话结束时让我转发所有邮件到那管事的那里。
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0 l+ [8 K! J! {, j W当天下午,那管事的就给了我答复。说是根据我打电话给政府得来的信息,TD有的放矢,重新仔细检查我的case,终于发现了是和TD总部的协调问题。因为TD总部没有及时改正发给政府的关于我的错误信息,导致我7个多月了还拿不到政府的钱。8 T9 X" d6 _) v! b" G$ w
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问题总算找到,这我就放心了,然后就是我再次写信给那个管事,关于投诉及赔偿问题:我要求Branch Manager也给道歉信同时免去我两年的VISA年费。一是因为他答应要查原因又不给答复,催了那么多次也不回应,这就是一个普通的是否礼貌的问题了。二是因为我花费了时间精力去帮TD找到一个他们的错误,这是TD该给我的学费。6 H+ f) a) p2 c. B' \( {9 b% E. i
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好了,今天,管事的来了电话告诉我处理结果,接着Branch Manager也来了电话,表示了道歉,也答应了我免年费的要求。0 T/ U2 I6 W& J
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过程是折腾些,而且被别人置之不理也弄得自己很不舒服。但总的来说,也算是win-win局面。TD那女的至少知道如何办理RESP账户了,和总部之间的数据协调问题也改进了;而我呢,锻炼了英语写作、口语和听力。那两年年费其实也没啥用,因为我现在也不用付,当然这是有条件的。# T4 x/ L! e4 K: E- W; J( a
! d# D* {2 L' s _5 n j很搞笑的是,三天前我的电话s、邮件s、留言s在TD都没人理,而昨天下午刚发给那管事的投诉及要求赔偿信,她今天电话里一开始就是sorry,然后解释上午不上班,下午才看到信,你的RESP我们这么这么处理,同时manager现正在会客,过会儿他也会给你答复的。果然,五分钟后,Manager电话来了,先是道歉为何为何迟到现在才答复,然后又爽快答应我的赔偿要求。哈,我知道他的理由是假的,但我也不想再去折腾了,目的也达到了,算了吧,就这样结束吧。 |
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