请教各位，我该如何去做？

lucky

老外通常推荐去金融公司(i.e.Investors Group)做你的金融业务，在国外要转变观念，这里银行不是国有的， 职 ...
may1985 发表于 2010-6-10 06:15

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- U9 f$ s5 _+ n& o1 Y9 T! g& D5 R    请问能告知他们的联系方式么？ 谢谢。

Western2008

强烈建议投诉，先写信，分行总行都写。然后打电话。损失不一定要回来，但是要讨个说法。
! W" D+ g, y2 B1 Q' Q" N: }过程要详细，不要以宣泄情绪为目的，就事论事。以后可能还会有类似的事情发生，所以就当锻炼吧。

alone021

这之后呢又发生不少故事，先是那女的写了封道歉信，却又糊弄我的赔偿要求。所以我就直接找到Branch Manager。Manager开始说要查查，但等了一个月，我发了三次信，留了两次言，也不给答复。我没办法了，钱不来，又没人管事。昨天只好再找800，同时又再次电话政府确认TD信息有误。所以这次打通800直接要找“customer care”部门投诉。可能是800不想事情弄大，就找到我的那个Branch，又找来个管事的，三方通话，看来这次他们认真了，电话结束时让我转发所有邮件到那管事的那里。
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当天下午，那管事的就给了我答复。说是根据我打电话给政府得来的信息，TD有的放矢，重新仔细检查我的case，终于发现了是和TD总部的协调问题。因为TD总部没有及时改正发给政府的关于我的错误信息，导致我7个多月了还拿不到政府的钱。

( _# j  I6 w: b% r问题总算找到，这我就放心了，然后就是我再次写信给那个管事，关于投诉及赔偿问题：我要求Branch Manager也给道歉信同时免去我两年的VISA年费。一是因为他答应要查原因又不给答复，催了那么多次也不回应，这就是一个普通的是否礼貌的问题了。二是因为我花费了时间精力去帮TD找到一个他们的错误，这是TD该给我的学费。

好了，今天，管事的来了电话告诉我处理结果，接着Branch Manager也来了电话，表示了道歉，也答应了我免年费的要求。
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过程是折腾些，而且被别人置之不理也弄得自己很不舒服。但总的来说，也算是win-win局面。TD那女的至少知道如何办理RESP账户了，和总部之间的数据协调问题也改进了；而我呢，锻炼了英语写作、口语和听力。那两年年费其实也没啥用，因为我现在也不用付，当然这是有条件的。
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* H# d$ l2 _; ~5 o% `7 R! T很搞笑的是，三天前我的电话s、邮件s、留言s在TD都没人理，而昨天下午刚发给那管事的投诉及要求赔偿信，她今天电话里一开始就是sorry，然后解释上午不上班，下午才看到信，你的RESP我们这么这么处理，同时manager现正在会客，过会儿他也会给你答复的。果然，五分钟后，Manager电话来了，先是道歉为何为何迟到现在才答复，然后又爽快答应我的赔偿要求。哈，我知道他的理由是假的，但我也不想再去折腾了，目的也达到了，算了吧，就这样结束吧。

Tao*

回复 20# alone021
+ F* j. ]: M4 A' c# x$ M

! z% }: b) U2 {- ?7 l    请问是哪家 branch? 只是好奇～

BennyShen

佩服楼主坚韧的处事方法，
% s- ]# \3 y% z0 \5 j* H像TD这种大银行办事难免会出错，但是客户服务部门不好好做服务就太不应该了。
$ c  ?% v6 Y- T, Q( ]. V楼主在愤怒的同时有条理地处理好了整个事情，没有被因为自己可能英文没那么自信而畏缩不前。
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