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楼主: alone021

请教各位,我该如何去做?

 火.. [复制链接]

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发表于 2010-6-10 07:15 | 显示全部楼层
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发表于 2010-6-10 23:00 | 显示全部楼层
老外通常推荐去金融公司(i.e.Investors Group)做你的金融业务,在国外要转变观念,这里银行不是国有的, 职 ..., B% j7 [" G8 S& H# X& f
may1985 发表于 2010-6-10 06:15

! k7 S/ w( Z# n* u* V1 E3 Z
" D- w* d3 ]) R  V# k
3 P" r" j6 A0 X2 b# ~/ K    请问能告知他们的联系方式么? 谢谢。
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秀才 四级

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发表于 2010-6-12 09:57 | 显示全部楼层
强烈建议投诉,先写信,分行总行都写。然后打电话。损失不一定要回来,但是要讨个说法。: b0 q1 h6 q3 U' A3 u- e1 p8 o
过程要详细,不要以宣泄情绪为目的,就事论事。以后可能还会有类似的事情发生,所以就当锻炼吧。
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被驱逐出境

游民 初级

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发表于 2010-6-12 20:11 | 显示全部楼层
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将仕郎(从九品下)

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 楼主| 发表于 2010-7-21 18:42 | 显示全部楼层

结局:TD认错了,赔偿了。

这之后呢又发生不少故事,先是那女的写了封道歉信,却又糊弄我的赔偿要求。所以我就直接找到Branch Manager。Manager开始说要查查,但等了一个月,我发了三次信,留了两次言,也不给答复。我没办法了,钱不来,又没人管事。昨天只好再找800,同时又再次电话政府确认TD信息有误。所以这次打通800直接要找“customer care”部门投诉。可能是800不想事情弄大,就找到我的那个Branch,又找来个管事的,三方通话,看来这次他们认真了,电话结束时让我转发所有邮件到那管事的那里。
1 j! j4 A# N7 u& ]( B
0 l+ [8 K! J! {, j  W当天下午,那管事的就给了我答复。说是根据我打电话给政府得来的信息,TD有的放矢,重新仔细检查我的case,终于发现了是和TD总部的协调问题。因为TD总部没有及时改正发给政府的关于我的错误信息,导致我7个多月了还拿不到政府的钱。8 T9 X" d6 _) v! b" G$ w
7 d/ ]. M8 ~1 b, A& X4 `% N( A) o
问题总算找到,这我就放心了,然后就是我再次写信给那个管事,关于投诉及赔偿问题:我要求Branch Manager也给道歉信同时免去我两年的VISA年费。一是因为他答应要查原因又不给答复,催了那么多次也不回应,这就是一个普通的是否礼貌的问题了。二是因为我花费了时间精力去帮TD找到一个他们的错误,这是TD该给我的学费。6 H+ f) a) p2 c. B' \( {9 b% E. i
! r7 G7 E3 T* w" k- w
好了,今天,管事的来了电话告诉我处理结果,接着Branch Manager也来了电话,表示了道歉,也答应了我免年费的要求。0 T/ U2 I6 W& J
, Q  A' f) y3 a1 i) y% {0 b* b
过程是折腾些,而且被别人置之不理也弄得自己很不舒服。但总的来说,也算是win-win局面。TD那女的至少知道如何办理RESP账户了,和总部之间的数据协调问题也改进了;而我呢,锻炼了英语写作、口语和听力。那两年年费其实也没啥用,因为我现在也不用付,当然这是有条件的。# T4 x/ L! e4 K: E- W; J( a

! d# D* {2 L' s  _5 n  j很搞笑的是,三天前我的电话s、邮件s、留言s在TD都没人理,而昨天下午刚发给那管事的投诉及要求赔偿信,她今天电话里一开始就是sorry,然后解释上午不上班,下午才看到信,你的RESP我们这么这么处理,同时manager现正在会客,过会儿他也会给你答复的。果然,五分钟后,Manager电话来了,先是道歉为何为何迟到现在才答复,然后又爽快答应我的赔偿要求。哈,我知道他的理由是假的,但我也不想再去折腾了,目的也达到了,算了吧,就这样结束吧。
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文林郎(从九品上)

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发表于 2010-7-21 18:58 | 显示全部楼层
回复 20# alone021
& \3 n, [% B% n7 x* q& J) `' \% y% x; d6 x: q$ _

, V7 }# W0 Q7 l% g( c( x8 Z% n    请问是哪家 branch? 只是好奇~

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QQ
发表于 2010-7-21 22:17 | 显示全部楼层
佩服楼主坚韧的处事方法,
7 p, @1 {: b8 y1 p* x3 g' C像TD这种大银行办事难免会出错,但是客户服务部门不好好做服务就太不应该了。
5 \' F6 S/ R: ^- [8 x* R楼主在愤怒的同时有条理地处理好了整个事情,没有被因为自己可能英文没那么自信而畏缩不前。
7 F; [9 c3 h) B% V2 X  L% H8 x, h' F赞一个!
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