中级会员
将仕郎(从九品下)
- 积分
- 275
- 威望
- 82 点
- 资产
- 28749 金币
- 注册时间
- 2006-3-21
|
楼主 |
发表于 2010-7-21 18:42
|
显示全部楼层
结局：TD认错了，赔偿了。
这之后呢又发生不少故事，先是那女的写了封道歉信，却又糊弄我的赔偿要求。所以我就直接找到Branch Manager。Manager开始说要查查，但等了一个月，我发了三次信，留了两次言，也不给答复。我没办法了，钱不来，又没人管事。昨天只好再找800，同时又再次电话政府确认TD信息有误。所以这次打通800直接要找“customer care”部门投诉。可能是800不想事情弄大，就找到我的那个Branch，又找来个管事的，三方通话，看来这次他们认真了，电话结束时让我转发所有邮件到那管事的那里。
2 a0 G! O6 C: m5 b& j# H. U8 N7 z$ T4 B& [2 n: s% U v
当天下午，那管事的就给了我答复。说是根据我打电话给政府得来的信息，TD有的放矢，重新仔细检查我的case，终于发现了是和TD总部的协调问题。因为TD总部没有及时改正发给政府的关于我的错误信息，导致我7个多月了还拿不到政府的钱。6 A* d+ L' u' w4 X' n7 k
0 y$ t: F C% W" j! n问题总算找到，这我就放心了，然后就是我再次写信给那个管事，关于投诉及赔偿问题：我要求Branch Manager也给道歉信同时免去我两年的VISA年费。一是因为他答应要查原因又不给答复，催了那么多次也不回应，这就是一个普通的是否礼貌的问题了。二是因为我花费了时间精力去帮TD找到一个他们的错误，这是TD该给我的学费。% h2 W1 m3 i5 n- Q8 i3 Y
# r' h) u9 ]+ s
好了，今天，管事的来了电话告诉我处理结果，接着Branch Manager也来了电话，表示了道歉，也答应了我免年费的要求。2 q4 {) W/ ]* {* X. d/ j$ |1 P
7 \7 d; U' {% {% ?/ o9 ~) X过程是折腾些，而且被别人置之不理也弄得自己很不舒服。但总的来说，也算是win-win局面。TD那女的至少知道如何办理RESP账户了，和总部之间的数据协调问题也改进了；而我呢，锻炼了英语写作、口语和听力。那两年年费其实也没啥用，因为我现在也不用付，当然这是有条件的。
P6 Z0 [6 @6 m2 q; t3 \' W2 z0 G) h* \( g
很搞笑的是，三天前我的电话s、邮件s、留言s在TD都没人理，而昨天下午刚发给那管事的投诉及要求赔偿信，她今天电话里一开始就是sorry，然后解释上午不上班，下午才看到信，你的RESP我们这么这么处理，同时manager现正在会客，过会儿他也会给你答复的。果然，五分钟后，Manager电话来了，先是道歉为何为何迟到现在才答复，然后又爽快答应我的赔偿要求。哈，我知道他的理由是假的，但我也不想再去折腾了，目的也达到了，算了吧，就这样结束吧。 |
|
狗仔卡
发表于 2010-6-10 07:15
发表于 2010-7-21 22:17
